Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Braonly, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous voulons que vous soyez pleinement convaincue par votre soutien-gorge — et si ce n'est pas le cas, nous avons rendu les retours et les échanges aussi simples que possible. La présente politique détaille vos droits, les conditions applicables et la marche à suivre.

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du colis.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • dans son état d'origine : non porté (hors simple essayage), non lavé, non modifié ;
  • renvoyé avec son étiquette et sa protection d'hygiène intactes — exigence indispensable pour un article de lingerie ;
  • accompagné de son emballage d'origine ou d'un emballage protecteur équivalent.

Tout article retourné porté, lavé, endommagé ou incomplet pourra se voir refuser le remboursement, ou faire l'objet d'une décote, conformément à la réglementation sur la responsabilité du consommateur en cas de dépréciation du bien.

3. Échanges de taille : gratuits

Vous vous êtes trompée de taille ? C'est fréquent et c'est prévu : le premier échange de taille ou de coloris est entièrement gratuit sous 14 jours après réception. Écrivez-nous à contact@braonly.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée : nous organisons l'échange et expédions la nouvelle taille dès réception de votre retour.

4. Procédure de retour

  • Étape 1 : contactez-nous à contact@braonly.com en indiquant votre numéro de commande (présent dans votre e-mail de confirmation) et le motif du retour (taille, préférence, défaut…).
  • Étape 2 : nous vous confirmons la prise en charge sous 24h ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.
  • Étape 3 : expédiez votre colis et conservez votre preuve de dépôt jusqu'à la fin de la procédure.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Selon votre banque, le crédit peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

6. Article défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo : nous vous renvoyons immédiatement le bon article à nos frais ou nous vous remboursons intégralement, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

7. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement : contact@braonly.com — notre SAV français vous répond sous 24h ouvrées, du lundi au samedi.